Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Pawmade by Nex

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

Welkom bij Pawmade by Nex! We zijn een kleine webshop met een passie voor honden. We doen ons best om iedere bestelling met zorg te verwerken en onze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Op deze pagina vind je onze algemene voorwaarden. Hierin leggen we uit welke afspraken gelden wanneer je een bestelling plaatst bij Pawmade by Nex.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden.

Artikel 1. Identiteit van Pawmade by Nex

Pawmade by Nex is een Nederlandse webshop die producten voor honden verkoopt, waaronder hondensnacks, speelgoed, verzorgingsproducten, snuffelmatten en verrassings- en cadeauboxen.

Onze bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: Pawmade by Nex
Handelsnaam: Pawmade by Nex
KvK-nummer: 42071420
Btw-nummer: NL005471728B63
Vestigingsplaats: Feanwâlden, Nederland
E-mailadres: info@pawmadebynex.nl
Telefoonnummer: 06-83025748
Website: pawmadebynex.nl

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Pawmade by Nex en de klant.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
Wanneer aanvullende voorwaarden gelden voor een specifiek product, worden deze duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft het wettelijke recht van de klant van toepassing. De overige bepalingen blijven zo veel mogelijk van kracht.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Het aanbod en onze producten

Pawmade by Nex verkoopt producten die bedoeld zijn voor honden, waaronder snacks, speelgoed, verzorgingsproducten, snuffelmatten en verrassings- en cadeauboxen.
We doen ons best om onze producten, afbeeldingen en beschrijvingen zo duidelijk mogelijk weer te geven.
Bij handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, patroon, vorm en afwerking. Omdat deze producten met de hand worden gemaakt, kan ieder exemplaar uniek zijn.
Kleine verschillen die bij handgemaakt werk horen, betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is. Het product moet uiteraard wel voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.
De belangrijkste kenmerken van een product worden vermeld op de betreffende productpagina.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar blijkt, nemen we zo snel mogelijk contact op met de klant om de mogelijkheden te bespreken.
Pawmade by Nex behoudt zich het recht voor om het assortiment te wijzigen. Dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 4. Prijzen en bijkomende kosten

Alle verkoopprijzen zijn consumentenprijzen en worden inclusief toepasselijke belastingen weergegeven.
Pawmade by Nex maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR). Daarom wordt geen btw afzonderlijk aan de klant in rekening gebracht.
De verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
De klant betaalt de prijs die tijdens het plaatsen van de bestelling voor het betreffende product wordt weergegeven, tenzij sprake is van een kennelijke vergissing.
Pawmade by Nex kan prijzen aanpassen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Aanbiedingen, kortingen en tijdelijke acties zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de betreffende voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

De klant kan producten bestellen via de webshop van Pawmade by Nex.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de gelegenheid om de bestelling en de bijbehorende kosten te controleren.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de benodigde bestelgegevens, waaronder het afleveradres en het e-mailadres.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief plaatst via het daarvoor bestemde bestelproces.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
De orderbevestiging bevat informatie over de bestelling. De klant wordt verzocht deze gegevens te controleren en eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons door te geven.
Pawmade by Nex behoudt zich het recht voor om contact op te nemen wanneer informatie over een bestelling onduidelijk is of wanneer er een probleem is met de uitvoering ervan.
Wanneer een product onverhoopt niet leverbaar blijkt, overleggen we met de klant over een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een alternatief of terugbetaling zijn.

Artikel 6. Betaling

Betaling vindt plaats via de beschikbare betaalmethoden in de webshop.
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen onder andere de volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- Shop Pay;
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- iDEAL | Wero;
- Klarna.
Het daadwerkelijke aanbod aan betaalmethoden wordt tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer een externe betaaldienst wordt gebruikt, kunnen de aanvullende voorwaarden van die betaaldienst van toepassing zijn.
Bij gebruik van een betaalmethode met uitgestelde betaling, zoals Klarna, gelden ook de voorwaarden van de betreffende betaaldienst.
Een bestelling wordt verwerkt volgens het normale bestelproces zodra aan de toepasselijke betalingsvoorwaarden is voldaan.

Artikel 7. Verwerking en levering

7.1 Verwerkingstijd

Voor reguliere producten bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd ongeveer 3 tot 5 werkdagen.
Voor handgemaakte producten bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd ongeveer 2 tot 3 weken.
De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om de bestelling gereed te maken. De bezorgtijd van de vervoerder komt daar nog bij.
Wanneer voor een specifiek product een andere verwerkingstijd geldt, wordt dit bij het product vermeld of afzonderlijk met de klant afgesproken.

7.2 Verzending

Pawmade by Nex verzendt bestellingen momenteel via PostNL.
Wanneer beschikbaar, ontvangt de klant een track-and-tracecode om de zending te kunnen volgen.
We doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd te verzenden.
Genoemde verwerkingstijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, doen we ons best om de klant hierover te informeren en zo nodig samen met de vervoerder naar een oplossing te zoeken.
Wanneer een bestelling niet binnen de wettelijk geldende termijn wordt geleverd, gelden de wettelijke rechten van de klant. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt in beginsel een termijn van 30 dagen. De klant kan onder de wettelijke voorwaarden een aanvullende termijn stellen en de overeenkomst beëindigen wanneer levering uitblijft.

7.3 Afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat de klant een onjuist adres heeft opgegeven, of wanneer een pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald, bekijken we samen met de klant hoe de bestelling verder kan worden afgehandeld.
Wanneer het opnieuw verzenden van een pakket noodzakelijk is door een fout van de klant, kunnen de redelijke extra verzendkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer de oorzaak van de mislukte bezorging bij Pawmade by Nex of de vervoerder ligt.

Artikel 8. Verrassings- en cadeauboxen

Pawmade by Nex verkoopt verrassings- en cadeauboxen met producten voor honden.
De inhoud kan per box verschillen. De samenstelling kan bijvoorbeeld afhankelijk zijn van het thema, het seizoen en de beschikbare voorraad.
De inhoud en eventuele specifieke kenmerken van een box worden beschreven op de bijbehorende productpagina.
Wanneer voor een box een minimale verkoopwaarde van de inhoud wordt vermeld, geldt de daar aangegeven waarde.
De inhoud kan afwijken van eventuele sfeerfoto's of voorbeelden, zolang de box voldoet aan de beschrijving en de verwachtingen die op basis van het aanbod redelijkerwijs mogen worden gewekt.
Pawmade by Nex mag een product in een box alleen vervangen wanneer de vervanging verenigbaar is met de gemaakte afspraken en de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 9. Hondensnacks en voedingsproducten

Pawmade by Nex streeft ernaar duidelijke productinformatie te verstrekken over de samenstelling van de aangeboden hondensnacks.
De ingrediënten en relevante productinformatie worden bij het betreffende product vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten en het beoordelen of een snack geschikt is voor de eigen hond, rekening houdend met bekende allergieën, dieetbeperkingen en andere individuele behoeften.
Bij twijfel over de geschiktheid van een snack adviseren we de klant contact op te nemen met een dierenarts.
Pawmade by Nex kan niet zonder meer verantwoordelijk worden gehouden voor een reactie die ontstaat doordat een klant een snack geeft die niet geschikt is voor de betreffende hond, wanneer de relevante informatie correct en duidelijk beschikbaar was.
Dit laat de verantwoordelijkheid van Pawmade by Nex onverlet wanneer een product gebrekkig is, de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, of wanneer een andere wettelijke grondslag voor aansprakelijkheid bestaat.
Wanneer een snack bedorven is, niet aan de kwaliteitseisen voldoet of een ander probleem vertoont waarvoor Pawmade by Nex verantwoordelijk is, verzoeken we de klant contact met ons op te nemen.
Voedingsproducten moeten worden bewaard volgens de informatie op de verpakking of bij het product.
De klant is verantwoordelijk voor het correct bewaren van het product nadat dit is geleverd.

Artikel 10. Hondenspeelgoed en productveiligheid

Hondenspeelgoed is onderhevig aan slijtage. De levensduur is onder meer afhankelijk van de manier waarop de hond ermee speelt en de kracht waarmee de hond bijt of trekt.
We adviseren om honden tijdens het spelen met speelgoed in de gaten te houden.
Wanneer een product beschadigd raakt, adviseren we de klant het gebruik onmiddellijk te staken om mogelijke verwondingen of het inslikken van onderdelen te voorkomen.
Een product dat beschadigd raakt door verkeerd gebruik, gebruik waarvoor het niet bedoeld is of normale slijtage, is niet automatisch gebrekkig.
Wanneer een product bij normaal en redelijkerwijs te verwachten gebruik onverwacht kapotgaat of niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, kan de klant aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechten.
Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 11. Handgemaakte en gepersonaliseerde producten

Sommige producten van Pawmade by Nex worden met de hand gemaakt of speciaal volgens de wensen van de klant vervaardigd.
Kleine verschillen in kleur, patroon, vorm en afwerking kunnen voorkomen bij handgemaakte producten.
Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen specifieke productie- en verwerkingstijden gelden.
Wanneer een product speciaal volgens de wensen van de klant wordt gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden zijn uitgesloten. Dit geldt niet automatisch voor ieder product dat op bestelling wordt gemaakt.
Of een wettelijke uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de specifieke afspraken met de klant.
De toepasselijke regels voor maatwerk, personalisatie, annulering en retourneren worden verder toegelicht in het retourbeleid van Pawmade by Nex.
Wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven van toepassing.

Artikel 12. Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.
Na de herroepingsmelding heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
De voorwaarden voor het aanmelden van retouren, de retourkosten en de terugbetaling zijn opgenomen in het afzonderlijke retourbeleid van Pawmade by Nex.
Wanneer een product gebrekkig of verkeerd geleverd is, gelden de wettelijke rechten van de klant. Deze staan los van het wettelijke herroepingsrecht.
Bij aankopen op een fysieke markt of evenement geldt niet automatisch hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als bij online aankopen. De wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven wel van toepassing.

Artikel 13. Wettelijke garantie en conformiteit

Alle producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan deze verwachtingen voldoet, kan de klant aanspraak maken op wettelijke rechten wegens non-conformiteit.
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Een wettelijke garantie heeft geen vaste termijn die voor alle producten hetzelfde is. De redelijke levensduur en verwachtingen verschillen per product en zijn onder meer afhankelijk van de aard, prijs en verstrekte productinformatie.
Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of normale slijtage valt niet automatisch onder wettelijke garantie.
Pawmade by Nex beoordeelt klachten zorgvuldig en bekijkt welke oplossing passend is binnen de wettelijke regels.
Eventuele aanvullende garanties van een fabrikant of leverancier laten de wettelijke rechten van de klant tegenover Pawmade by Nex onverlet.

Artikel 14. Kortingscodes en acties

Kortingscodes kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, kan per bestelling maximaal één kortingscode worden gebruikt.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst.
Voor bepaalde producten of productcategorieën kan een kortingscode zijn uitgesloten.
Kortingscodes kunnen een vervaldatum hebben. Na de vermelde vervaldatum kan de code niet meer worden gebruikt.
Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in strijd met de specifieke voorwaarden van een actie.
Wettelijke rechten van de klant worden door deze bepalingen niet beperkt.

Artikel 15. Klantenaccounts

Klanten kunnen, wanneer deze functie beschikbaar is, een account aanmaken in de webshop.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met de inloggegevens van het account.
De klant dient onjuistheden in accountgegevens zo snel mogelijk te corrigeren.
Een klantenaccount is bedoeld voor persoonlijk gebruik en mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige activiteiten.
Wanneer Pawmade by Nex aanwijzingen heeft voor misbruik of ongeoorloofde toegang, kunnen passende maatregelen worden genomen.
Wanneer een account wordt geblokkeerd of beëindigd, gebeurt dit met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de gerechtvaardigde belangen van de klant.

Artikel 16. Minderjarige klanten

De webshop van Pawmade by Nex is niet uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.
Minderjarigen kunnen echter niet in alle gevallen zelfstandig rechtsgeldige overeenkomsten sluiten.
Voor overeenkomsten met minderjarigen gelden de wettelijke regels over toestemming van ouders of voogden.
Of toestemming nodig is en of deze mag worden verondersteld, hangt af van de leeftijd van de minderjarige, de aard van de aankoop, de prijs en de omstandigheden.
Deze voorwaarden sluiten de wettelijke rechten van minderjarigen en hun wettelijke vertegenwoordigers niet uit.

Artikel 17. Intellectueel eigendom

De inhoud van de webshop van Pawmade by Nex is beschermd door toepasselijke regels over intellectueel eigendom, voor zover daarop rechten rusten.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- het logo van Pawmade by Nex;
- productfoto's en andere foto's;
- teksten en productbeschrijvingen;
- ontwerpen en illustraties;
- grafische elementen;
- andere eigen content van de webshop.
Het is niet toegestaan om beschermde content zonder toestemming te kopiëren, te verspreiden, commercieel te gebruiken of op een andere manier te exploiteren, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer een klant content wil gebruiken die aan Pawmade by Nex toebehoort, kan vooraf toestemming worden gevraagd via info@pawmadebynex.nl.

Artikel 18. Foto's, reviews en klantcontent

Klanten kunnen vrijwillig reviews, ervaringen en foto's met Pawmade by Nex delen.
Pawmade by Nex gebruikt foto's waarop klanten, hun honden of hun persoonlijke omgeving herkenbaar zijn niet zonder de benodigde toestemming.
Wanneer Pawmade by Nex een foto of andere klantcontent wil gebruiken voor bijvoorbeeld de webshop, sociale media of reclame, wordt hiervoor vooraf expliciete toestemming gevraagd.
Wanneer een klant geen toestemming geeft, wordt de betreffende content niet voor dat doel gebruikt.
Een klant kan contact opnemen met Pawmade by Nex wanneer die vragen heeft over het gebruik van eerder aangeleverde content.
De verwerking van persoonsgegevens en de eventuele verwerking van foto's waarop personen herkenbaar zijn, vindt plaats met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

Pawmade by Nex voert bestellingen zorgvuldig uit en verstrekt productinformatie naar beste weten.
De klant is verantwoordelijk voor het gebruiken en bewaren van producten volgens de verstrekte instructies en de redelijkerwijs te verwachten gebruiksvoorwaarden.
Pawmade by Nex is niet automatisch aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, het niet opvolgen van duidelijke gebruiksinstructies of normale slijtage.
Bij producten voor honden moet rekening worden gehouden met het individuele gedrag van de hond. Speelgoed kan bijvoorbeeld beschadigd raken door intensief kauwen of trekken.
De klant wordt geadviseerd producten regelmatig te controleren en beschadigde producten niet verder te gebruiken wanneer dit onveilig kan zijn.
Pawmade by Nex kan zich niet beroepen op dit artikel om wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer de wet dit niet toestaat.
De wettelijke rechten van de klant bij gebrekkige producten, onjuiste productinformatie en andere omstandigheden waarvoor Pawmade by Nex wettelijk verantwoordelijk is, blijven volledig van kracht.

Artikel 20. Overmacht

Onder overmacht verstaan we omstandigheden buiten de redelijke controle van Pawmade by Nex die de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk of blijvend bemoeilijken of verhinderen.
Voorbeelden zijn ernstige storingen, brand, extreme weersomstandigheden, grote verstoringen bij vervoerders, onverwachte leveringsproblemen bij leveranciers en andere vergelijkbare omstandigheden.
Wanneer sprake is van overmacht, informeert Pawmade by Nex de klant zo mogelijk over de gevolgen voor de bestelling.
We proberen in overleg met de klant tot een passende oplossing te komen.
Dit artikel geeft Pawmade by Nex niet het recht om wettelijke consumentenrechten opzij te zetten. Wanneer levering uitblijft of de overeenkomst niet meer kan worden uitgevoerd, blijven de toepasselijke wettelijke regels van kracht.

Artikel 21. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@pawmadebynex.nl of via het contactformulier op onze website.
Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Pawmade by Nex probeert iedere klacht zorgvuldig te beoordelen en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
We streven ernaar om klachten in goed overleg op te lossen.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.
Niets in dit artikel verplicht de klant om afstand te doen van wettelijke rechten of om af te zien van toegang tot de bevoegde rechter.

Artikel 22. Privacy

Pawmade by Nex verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de rechten van klanten en de manier waarop gegevens worden beschermd, staat in het afzonderlijke privacybeleid van Pawmade by Nex.
Klanten kunnen voor vragen over hun persoonsgegevens contact opnemen via info@pawmadebynex.nl.

Artikel 23. Cadeaubonnen

Pawmade by Nex biedt op dit moment geen cadeaubonnen aan.
Wanneer cadeaubonnen in de toekomst beschikbaar worden, kunnen hiervoor aanvullende voorwaarden worden opgesteld.
De toepasselijke voorwaarden worden duidelijk beschikbaar gemaakt voordat een cadeaubon wordt aangeschaft.

Artikel 24. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Pawmade by Nex kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een reden voor is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de bedrijfsvoering of wetgeving.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
Wijzigingen zijn niet automatisch van toepassing op overeenkomsten die al zijn gesloten. Voor bestaande bestellingen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk op die overeenkomst van toepassing is of partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Wanneer voor een bestaande overeenkomst een wijziging noodzakelijk is, worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.

Artikel 25. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Pawmade by Nex en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant als consument in een ander land woont en dwingende consumentenbeschermingsregels van dat land van toepassing zijn, worden de wettelijke rechten van de klant daardoor niet uitgesloten.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.

Artikel 26. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Pawmade by Nex

E-mail: info@pawmadebynex.nl
Telefoon: 06-83025748
Website: pawmadebynex.nl
Vestigingsplaats: Oastein 5, 9269SB Feanwâlden, Nederland