Retourbeleid Pawmade by Nex

Bij Pawmade by Nex vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is, je van gedachten verandert of dat er iets mis is gegaan met je bestelling.

Op deze pagina leggen we duidelijk uit wanneer je een bestelling kunt retourneren, hoe je dit kunt aanvragen en wat je van ons kunt verwachten.

1. Retourneren na een online bestelling

Heb je een bestelling via onze webshop geplaatst en ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je hoeft hiervoor dus geen specifieke reden te hebben. Wel gelden er voorwaarden voor de staat waarin het product wordt teruggestuurd.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor een normale retour

Wanneer je een product retourneert omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, moet het product:

• ongebruikt zijn;

• onbeschadigd zijn;

• in de originele verpakking zitten;

• voorzien zijn van eventuele originele labels;

• alleen voorzichtig zijn gepast of bekeken, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Het product mag dus worden bekeken en, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, gepast. Het product mag echter niet daadwerkelijk gebruikt zijn.

Wanneer een product door gebruik meer beschadigd is geraakt of wanneer de waarde van het product door het gebruik is verminderd, kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.

2. Retourkosten bij een normale retour

Wanneer je een product retourneert omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Bij een volledige retour van een online bestelling ontvang je wel de oorspronkelijke standaard verzendkosten van je bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendmethode, dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

3. Wanneer betalen wij de retourkosten?

Wanneer er iets mis is met een product of met je bestelling, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:

• je een verkeerd product hebt ontvangen;

• een product beschadigd bij je is aangekomen;

• een product bij normaal en juist gebruik onverwacht kapotgaat;

• een product niet aan de redelijke kwaliteitseisen voldoet;

• je een snack ontvangt die over de houdbaarheidsdatum is;

• er sprake blijkt te zijn van een slechte of afwijkende batch;

• je een ander probleem met het product hebt waarvoor Pawmade by Nex verantwoordelijk is.

In deze situaties hoef je niet zelf voor de retourzending te betalen. We bespreken met je hoe we de retourzending regelen.

Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, sturen wij het juiste product kosteloos naar je op.

4. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Bij een product dat beschadigd is aangekomen, vragen we je om binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen en vooraf duidelijke foto's van het beschadigde product te sturen. Wanneer mogelijk ontvangen we ook graag een foto van de verpakking.

Na beoordeling van de foto's bespreken we met je de verdere afhandeling. Wanneer de schade onder onze verantwoordelijkheid valt, kun je het product kosteloos retourneren.

Een product dat beschadigd is geraakt door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, normale slijtage of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, wordt niet automatisch beschouwd als een productgebrek.

5. Hondensnacks en andere voedingsproducten

Vanwege de aard van onze voedingsproducten gelden voor hondensnacks aanvullende voorwaarden.

Een geopende verpakking hondensnacks kan niet worden geretourneerd wanneer je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of wanneer je hond de snack simpelweg niet lekker vindt.

Is er echter sprake van een probleem met de snack, zoals een slechte batch, een afwijkende geur of kwaliteit, een product dat over de houdbaarheidsdatum is of een ander probleem waarvoor Pawmade by Nex verantwoordelijk is? Neem dan contact met ons op. In dat geval bekijken we samen naar een passende oplossing.

Een ongeopende verpakking met de originele seal intact kan binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd wanneer deze aan de normale retourvoorwaarden voldoet.

Bijvoorbeeld wanneer je hond door een onverwachte wijziging in dieet of vanwege een allergie de snack niet meer mag hebben.

6. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou op maat worden gemaakt of persoonlijk worden samengesteld, kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze eenmaal in productie zijn genomen.

Een bestelling voor een maatwerk- of gepersonaliseerd product kan kosteloos worden geannuleerd zolang je nog geen bevestiging hebt ontvangen dat wij met de uitvoering van het product zijn gestart.

Zodra je deze bevestiging hebt ontvangen en wij met het maken van het product zijn begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Gepersonaliseerde snuffelmatten

Voor gepersonaliseerde snuffelmatten geldt een uitzondering.

Omdat deze snuffelmatten, ondanks het gekozen figuur of ontwerp, opnieuw verkoopbaar zijn, kunnen ze wel worden geretourneerd wanneer:

• de snuffelmat ongebruikt is;

• de snuffelmat onbeschadigd is;

• de originele verpakking aanwezig is;

• de snuffelmat in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin deze is ontvangen.

7. Ruilen

Ruilen is op dit moment niet standaard mogelijk.

Wanneer voor een specifiek product in de toekomst een mogelijkheid tot ruilen wordt aangeboden, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Heb je een verkeerde maat ontvangen doordat wij de verkeerde maat hebben geleverd? Dan valt dit niet onder een gewone ruiling. In dat geval nemen wij contact met je op en zorgen we voor een passende oplossing.

8. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren?

Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• welk product je wilt retourneren;

• of het om een normale retour of een probleem met het product gaat.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons het retouradres en eventuele verdere instructies.

Stuur een bestelling niet op eigen initiatief naar een adres dat je ergens op onze website hebt gevonden. Het juiste retouradres ontvang je nadat je retour is aangemeld en goedgekeurd.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

9. Controle van retourzendingen

Wanneer wij je retourzending ontvangen, controleren wij het geretourneerde product.

Bij een normale retour controleren we onder andere of het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is en voldoet aan de retourvoorwaarden.

Wanneer alles in orde is, wordt je terugbetaling verwerkt.

10. Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Na ontvangst en controle van je retourzending staat het bedrag uiterlijk binnen 7 werkdagen weer op je rekening of op de betreffende betaalmethode.

Bij een volledige retour van een online bestelling worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

11. Aankopen op markten en evenementen

Koop je een product rechtstreeks bij Pawmade by Nex op een markt, evenement of andere fysieke verkooplocatie?

Dan geldt voor deze aankoop niet automatisch dezelfde wettelijke bedenktijd van 14 dagen als bij een online aankoop.

Een aankoop op een fysieke verkooplocatie kan daarom niet zonder reden worden teruggestuurd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd.

Is er iets mis met het product, is het product beschadigd, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan uiteraard contact met ons op. We bekijken dan samen naar een passende oplossing.

12. Heb je een probleem met je bestelling?

We proberen iedere bestelling zo zorgvuldig mogelijk te controleren en te verpakken. Toch kan er soms iets misgaan.

Heb je een vraag, probleem of twijfel over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

We kijken graag samen met je naar een passende oplossing. 🐾

Pawmade by Nex
Met liefde voor honden, met zorg voor jouw bestelling.